Міністерство цифрової трансформації України інформує
Мінцифри відповідно до Положення про Міністерство цифрової
трансформації України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України
від 18 вересня 2019 року № 856, є головним органом у системі центральних
органів виконавчої влади, що забезпечує формування та реалізацію державної
політики, зокрема, у сфері надання електронних та адміністративних послуг, та
відповідно до покладених на нього завдань, здійснює заходи щодо створення та
забезпечення функціонування Національної веб-платформи центрів надання
адміністративних послуг (далі – Платформа Дія Центрів).
Для підвищення рівня задоволеності фізичних та юридичних осіб якістю
адміністративних та інших публічних послуг, які надаються в центрах надання
адміністративних послуг (далі – ЦНАП), 6 вересня 2021 року Мінцифри
презентовано Платформу Дія Центрів, доступну за посиланням:
https://center.diia.gov.ua/. Цей проєкт реалізований за підтримки ПРООН в
Україні, в межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру (UN RPP) та
проєкту SURGe, The Support to Ukraine’s Reforms for Governance Project, що
фінансується Урядом Канади.
Завдяки Платформі Дія Центрів кожен українець, який планує візит за
адміністративною послугою, може сформувати маршрут до найближчого
ЦНАП, перевірити актуальний графік його роботи, а також оцінити якість
обслуговування. Незабаром з’явиться можливість попереднього запису до
ЦНАП онлайн. Мінцифри планує запустити цю функцію у 2022 році та
масштабувати на всі ЦНАП в Україні.
Ще одна важлива роль Платформа Дія Центрів — моніторинг якості
адміністративних послуг. На сайті опублікований дашборд, на якому доступна
інформація з аналітичними даними з усіх ЦНАП країни. Кожен охочий зможе
відстежувати актуальну динаміку розвитку та модернізації мережі ЦНАП.
Окремо слід зазначити що Платформа Дія Центрів забезпечує інтеграцію
із системою моніторингу та оцінки якості послуг Єдиного державного веб-
порталу електронних послуг “Портал Дія” і відповідно Мапа Дія Центрів
наповнюється з інформації, яку надають ЦНАП при заповненні щоквартального
моніторингу, тому важливо, щоб інформація, яка надається ЦНАП при
щоквартальному моніторингу була достовірною та актуальною.
